陈实：互联网思维的核心是以用户为中心

陈实，湖南艾丽科技实业有限公司CEO。他将“以用户为中心”的思想融入到整个企业经营的环节中，他创立的咔拉宝宝儿童氨基酸洗护品牌从研发、生产、销售到使用的每个环节都围绕用户展开，将教育和洗护结合在一起，在洗护类品牌中首创“洗教合一”的理念，满足了用户需求的同时也得到了用户的青睐，成为实业公司互联网化的成功标杆。

互联网思维席卷而来

随着互联网技术的飞速发展，中国互联网创新型企业在市场中不断获得成功，特别是BAT的成功，改变了中国以实体经济为主导的商业模式。2015年******在***工作报告中提出将“互联网+”列入***战略层面，让更多的实体型企业转型互联网，“互联网思维”这几个字不断地出现在各种峰会论坛上，各行各业的***都试图用互联网思维闯出一片新天地。

互联网思维的核心精髓

有人将实体店的产品放到网上售卖，将互联网当做实现产品销售的平台；有人在网上进行铺天盖地的广告宣传，吸引消费者到实体店购买，将互联网当做一个实现品牌展示、产品宣传等功能的工具；还有人花几千元制作一个***或开发一个APP就信誓旦旦地说自己已进军互联网……实则这些人都没有理解互联网思维的精髓，互联网并不只是一个实现商品销售和宣传的平台，也不是简单的一件工具。

互联网具有开放性强、信息传播快、辐射范围广、数据庞大且精准、交互性强等特点，打破了传统的商业模式。

一、商业结构转变，改变了以产品为中心的传统商业模式。互联网是网状结构，不是传统的层级结构，产品不再遵循“生产商-渠道商-分销商-实体店面-消费者”这样的顺序进行流通使用，而是直接从生产商到消费者手中。这使得用户能与产品生产商直接对接，只要用户不喜欢，产品在层级关系中再有优势都无任何商业意义。

二、互联网的存在，打破了信息不对称的商业环境，特别是web2.0时代的来临，使得用户能在互联网上快速***地获取自身所需的信息，同时对比价格进行购买，加剧了同类产品之间的竞争，如何满足用户需求成为企业的核心。

三、互联网及物流的齐头并进，打破了传统商业的地域限制。传统商家店铺受地域限制较大，商业***只能服务于中间的渠道商，消费者购买自身所需产品同样受地域限制。而互联网不受此限制，用户在得到他所需产品的信息后，在任何有互联网的地方都能进行购买，同时对产品和服务的不满不再局限于个人以及周边的小圈子，能通过互联网快速传播开，倒逼企业提升品质，始终以用户为中心。

市场由商家主导转变为用户主导，商家由物质生产商转变为品牌服务商，用户才是互联网时代企业发展的决定性因素，利用互联网进行企业转型或创业，其核心精髓是——以用户为中心。

以用户为中心

什么是以用户为中心，陈实认为在互联网时代下做产品或品牌，应在其价值链各环节中都从用户角度出发去考虑问题。传统企业转型互联网，特别是实体型企业转型互联网时怎么做到以用户为中心，可以通过“who-what-how”模式来达到。

***个who，即准确***用户群，做好企业的市场***。对用户和客户要有一个区分，不能将两者混为一谈。用户指的是终端消费者，是产品或服务的***终使用者，而客户是指产品的购买者。大部分时候这两者是一体的，产品的购买者也是消费者，但也有不一致的时候。例如某公司生产的老年机，终端消费者是老年人，购买者却是老年人的子女。针对儿童用的洗护用品也是一样，客户是儿童的父母，用户却是儿童。这时就需要有一个准确清晰的区分***，将用户和客户都考虑进来，互联网能帮助企业进行庞大的数据分析，做到准确***。

第二个what，即弄清用户群的核心需求。有些实体型企业在转型时将互联网看得太重，将大部分精力投入到构建互联网平台上，而忘了用户需求的根本还是其商品。如果没弄清或弄错了用户群的核心需求，就有可能造成缘木求鱼的情况，费了很大的心思和精力去经营一款产品，***后出来的却不是消费者需要的，没能勾住消费者的爽点，这就是一款失败的产品。

第三个how，指的是怎么满足客户的需求，将用户体验做到***。一是要永远制造新的内容。根据用户不断变动的需求制造新内容，来刺激用户对品牌产品和服务的黏性。二是培养消费者的购买习惯，培养自己品牌的忠实粉丝。企业品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为粉丝远比用户更忠实，对品***有较强的推动效应。三是卖什么不吆喝什么。如卖牛肉面的不吆喝面但吃完后送双筷子，卖手机的不说自己的信号和通话而天天说游戏的兼容性有多好。陈实说：“就如同我们在做的咔拉宝宝儿童洗护产品一样，洗护产品做到安全健康洗护这是***基础的，没必要特别提出来讲，我要思考的是如何在这个基础上给用户带来更多更有价值的体验感。”咔拉宝宝是为2-6岁的儿童设计的，他在将洗护产品的质量做到***的同时，还融入情境教育、赏式教育等相关理念，开发卡通故事绘本、“熊”孩子养成计、洗护儿歌等，帮助儿童培养良好习惯和责任意识，给用户带来了独特舒适的品牌体验。

在如今科技高速发展、信息飞速传播的互联网时代，用互联网思维帮助企业转型已是大势所趋，成功的核心在于“以用户为中心”。成也用户，败也用户，企业应始终站在用户的角度思考商业的每一个环节。